Envíos
Actualmente, NAMBRA ONE realiza envíos únicamente a España peninsular.
- Pedidos inferiores a 50 €: gastos de envío de 4,99 €.
- Pedidos de 50 € o más: envío gratuito.
Los gastos aplicables se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra.
NAMBRA ONE no garantiza una fecha exacta de entrega, ya que esta puede variar en función de la empresa de transporte, el destino, el volumen de trabajo u otras circunstancias logísticas. No obstante, salvo que se acuerde expresamente otro plazo, el pedido se entregará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Cuando el pedido sea entregado al transportista, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esté disponible.
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá enviar antes de que venza el plazo una declaración inequívoca a contacto@nambraone.com. Una vez comunicado el desistimiento, los productos deberán devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes.
Condiciones de los productos devueltos
Los productos deberán devolverse en las mismas condiciones generales en las que fueron recibidos, sin un uso o manipulación superior al necesario para comprobar su naturaleza, características, funcionamiento o talla.
- Los productos vendidos como nuevos deberán devolverse sin uso adicional y conservar, cuando corresponda, sus etiquetas originales, caja, accesorios y demás elementos incluidos en el envío.
- El calzado y las prendas podrán probarse únicamente de una forma equivalente a como se haría en un establecimiento físico. No deberán utilizarse en exteriores ni mostrar señales de uso.
- Los productos incluidos en SECOND CHANCE deberán devolverse en el mismo estado en el que fueron enviados y conservar la etiqueta identificativa NAMBRA ONE — SECOND CHANCE.
Si el producto presenta una disminución de valor como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, NAMBRA ONE podrá tener en cuenta dicha disminución al calcular el reembolso, conforme a la normativa aplicable.
Costes de devolución
Cuando la devolución se realice por cambio de opinión o desistimiento, el cliente asumirá los costes directos del envío de devolución.
Si la devolución se debe a un producto incorrecto, un error de NAMBRA ONE o una falta de conformidad, NAMBRA ONE asumirá los costes de devolución que correspondan.
Reembolsos
NAMBRA ONE realizará el reembolso correspondiente sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que sea informada de la decisión de desistimiento. El reembolso se efectuará, con carácter general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
NAMBRA ONE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los gastos de la modalidad de entrega ordinaria abonados inicialmente. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria ofrecida.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir a contacto@nambraone.com indicando:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
NAMBRA ONE responderá facilitando las instrucciones y la dirección correspondiente. No deberán enviarse productos sin haber recibido previamente dichas instrucciones ni a una dirección distinta de la comunicada expresamente por NAMBRA ONE para la devolución.